Comment bien utiliser JoinApp lors de compétitions?

Contrairement aux idées reçues, le secret d’une bonne utilisation de JoinApp n’a rien à voir avec l’expertise en informatique de l’organisateur. D’ailleurs, pour être bien sûr que JoinApp n’a rien à voir avec de l’informatique, nous testons l’interface avec des enfants en CE1. Il savent tout à fait s’en servir et nous demandent juste de vérifier l’orthographe des messages qu’ils envoient.

En revanche, pour bien utiliser JoinApp lors de compétitions sportives, il est nécessaire de satisfaire plusieurs points organisationnels:

1. configurer un seul groupe JoinApp pour une compétition de plusieurs épreuves

C’est un point qui n’était pas encore très clair et que nos premiers tests ont servi à éclaircir. Au final, créer un groupe unique pour l’ensemble des épreuves d’une même compétition nous semble être largement préférable. C’est plus simple à gérer pour l’organisateur, et plus clair pour le joiner.

Beaucoup d’organisateurs sont opposés à cette idée, avançant un argument qui revient souvent sur le tapis: « les utilisateurs ne veulent pas recevoir les informations des épreuves qui ne les concernent pas ». Cette idée s’est avérée incorrecte au regard des nombreuses compétitions que JoinApp a déjà couvertes. Les joiners suivent une compétition dans son ensemble et sont tout à fait bienveillants à l’égard des informations qui ne s’adressent pas directement à eux. Et par ailleurs, ils préfèrent largement une appli « qui bouge » (comprendre pour JoinApp: « qui push régulièrement) car, s’il ne se passe rien pendant un temps, ils ont la sensation que quelque chose est cassé.

Les joiners préfèrent recevoir de l’information qui ne les concerne pas directement plutôt que d’avoir le sentiment désagréable que rien ne se passe sur l’appli. C’est un point comportemental qui n’est pas forcément intuitif, qui n’est pas vrai pour tout le monde, mais qui dans une large moyenne est tout à fait vérifié!

Cette erreur de posture conduit à la plupart des mauvaises utilisations de l’application. Le mieux serait donc de garder à l’esprit que « pusher, c’est bien! » et que vos joiners veulent vous entendre régulièrement, idéalement avant que la compétition ne débute (cf point n°4 plus bas) pour plusieurs raisons:

– être sûr que tout fonctionnera correctement au moment où une info vraiment importante sera pushée,

– vivre au plus près leur passion (même les résultats des autres intéressent!),

– cela ne dure que le temps de la compétition, donc ce n’est pas comme si vous alliez les bombarder de push tous les jours.

2. Injecter les informations de la compétition dans le groupe JoinApp

L’appli permet d’ajouter de l’information sur votre compétition dans le bloc de saisie  » informations du groupe ». Cela ne coûte rien de copier/coller les informations des documents de la compétition: horaires, lieux, etc… afin que les participants les aient en permanence sur eux. Et cela leur permet de centraliser un peu toutes les informations disponibles à droite et à gauche.

3. Bien mettre en avant le groupe pour les futurs joiners

Il est essentiel de publier les informations du groupe JoinApp de votre compétition sur vos supports numériques bien en amont de la compétition. Le lien et le QR Code de votre groupe JoinApp doivent apparaître sur votre Facebook, votre Twitter, votre site web, et vous pouvez éventuellement l’envoyer par Email à vos mailistes. Si des forum existent pour votre sport (Badmania, Escrime Info…), servez-vous en également pour annoncer votre groupe.

Ayez bien en tête certains comportements numériques:

– Facebook etTwitter sont regardés principalement sur les smartphones maintenant, ainsi que que de plus en plus, les sites web et les forum. Le QR Code de la compétition ne sera pas utile à de tels utilisateurs puisqu’ils ne pourront pas s’auto-flasher sur leur smartphone pour vous rejoindre. En revanche, il pourront cliquer sur le lien.

– Mais si les utilisateurs utilisent leur ordinateur, c’est plutôt le QR Code qu’ils auront envie d’utiliser, en flashant l’écran.

D’où la dualité lien-QR Code.

Si vos compétitions font l’objet de feuilles de route, n’oubliez pas d’inclure votre groupe JoinApp dedans.

4. Pusher bien avant le début de la compétition

Parmi les croyances non fondées, il règne un sentiment fort parmi certains organisateurs que pusher en amont du jour de la compétition ne sert à rien. Pire encore, cela embêterait les utilisateurs.

C’est d’abord oublier que leurs joiners peuvent activer et désactiver les push à tout moment, selon qu’ils veulent ou non recevoir le flux d’informations en provenance de l’organisateur.

Ensuite, notre expérience montre que le ressenti utilisateur est précisément le contraire du ressenti organisateur. Les compétitions sportives entrent dans le domaine de la passion et toute information distillée au sujet d’une compétition, aussi insignifiante soit-elle, sera accueillie la plupart du temps avec bienveillance. Plus important encore, alimenter le flux sur JoinApp permet de faire monter la sauce et rassure le joiner sur le fait que le canal en question sera effectivement utilisé lors de l’événement. En d’autres termes, rien de pire qu’un canal de communication où il ne se passe rien.

C’est pourquoi nous recommandons fortement de pusher régulièrement des informations en amont de la compétition. Tout est bon:

– liste des engagés

– rappels sur les deadlines

– re-précision de points qui avaient pourtant été déjà mentionnés sur d’autres documents

– la veille, le flux d’info doit s’accentuer, toujours pour faire monter la sauce: où se garer, rappeler qu’il y a une buvette, rappeler quels seront les fournisseurs présents etc…

En bref, il faut bien se rappeler que communiquer, c’est répéter, et que personne ne vous en voudra jamais de rappeler les choses!

5. Mise en avant le jour J

Le lieu de la compétition (souvent un gymnase pour le moment, espérons que nous puissions généraliser à d’autres terrains sous peu) doit afficher des points de contact aux endroits stratégiques:

– table d’accueil,

– tableau d’affichage,

– buvette,

– vestiaires et gradins…

Malgré la publications sur vos supports numériques (voir chapitre ci-dessus), beaucoup rejoindront votre groupe le jour J. Même si l’idée pour vous est de faire en sorte qu’ils le fassent bien avant la compétition, il ne faut pas négliger ceux qui font toujours tout à la dernière minute.

L’affichage le jour J est important, mais pour tirer la substantifique moelle de JoinApp, il y a encore plus important: convaincre vos bénévoles du bénéfice de son usage, et faire en sorte que ceux qui le peuvent rejoignent votre groupe. Cela fait toujours désordre lorsqu’une appli est proposée par un organisateur sans que le staff ne s’en serve.

Prenez l’exemple de la grande distribution. Les distributeurs ont sorti des applications smartphones incroyables, qui feraient presque le café! Manque de bol, lorsqu’un client déambule et demande à la caissière ou au chef de rayon comment ça marche, la plupart du temps on vous répond: « oh vous savez, moi j’y connais rien à tous ces trucs là! ». Résultat: impact ridicule des comparateurs de prix, du self-scanning avec smartphone etc…, et dévalorisation de tous les efforts digitaux.

Une compétition c’est pareil: si vous proposez un concept et que vos bénévoles ne savent même pas de quoi il s’agit, cela risque de freiner tous vos efforts. Poussé à son paroxysme, cette remarque donne lieu à des scénarii proches de la science fiction où des bénévoles (en moyenne pas du tout digital natifs) se mettent en 4 pour organiser des compétitions de moins de 18ans qui arrivent en brandissant leurs smartphones: « il est où le QR Code? ». Je vous laisse imaginer le regard incrédule du bénévole qui ne sait pas de quoi on parle…

Briefer vos bénévoles est donc primordial, et ce sera probablement votre tâche la plus difficile car ceux qui n’aiment pas le digital, n’aiment pas le digital… (allusion à la pub du moment pour une marque avec une pomme). Dès que certains veulent penser à la place des compétiteurs sur ce que l’on doit aimer ou non, la statistique est votre arme la plus puissante: JoinApp, quand c’est bien utilisé, c’est tout simplement 100% de tous ceux qui possèdent un smartphone qui l’utilisent. Pourquoi s’embêteraient-ils à télécharger l’appli, rejoindre votre groupe et accepter d’être notifiés si cela ne servait à rien?

6. Bien marquer le début de la compétition

Une petite formule de salutation est toujours la bienvenue. Celle-ci est probablement déjà bien ancrée dans les valeurs de votre sport, mais force est de constater que peu s’en rappellent le moment venu, à tel point que cela fera l’objet d’un article à part entière sur ce blog dans quelques jours. Nous ajouterons le lien dans ce chapitre le moment venu.

Dites également ce que vous allez faire avec l’appli. Si vous vous contentez de pousser des résultats, dites-le car vos participants ont peut-être déjà vécu des compétitions ou d’autres informations passaient également par ce canal de communication. Par exemple, certains poussent des promotions vers la buvettes, des sondages ou autres animations de ce genre.

Dit différemment, si votre premier contact JoinApp avec vos joiners est du genre: « ci-joint les poules constituées », c’est brutal.

7. Vous avez un micro: c’est l’arme ultime!

S’il est bien une recommandation que l’on prodigue depuis le début de notre aventure, c’est bien celle de l’annonce au micro:

les résultats ont été poussés sur JoinApp et seront affichés d’ici 5 minutes

Personne ne veut attendre, tous ceux qui n’ont pas encore rejoint votre groupe s’empressent de le faire. C’est un peu l’acmé de votre stratégie de recrutement sur JoinApp. La boucle est bouclée. Il ne manque plus personne.

8. Du temps réel sinon rien

Autant dire que si les informations que vous pushez sur JoinApp ne sont pas de toute fraîcheur, l’appli ne sert à rien. Si l’on rejoint votre groupe JoinApp, c’est dans l’espoir d’avoir la primeur de vos informations via l’appli.

Afficher les résultats au tableau d’affichage avant de les pusher sur JoinApp est typiquement ce qu’il ne faut pas faire. En revanche, annoncer au micro que les résultats ont été pushés est une bonne idée (communiquer c’est répéter!).

Mais le temps réel est aussi un sujet qui concerne l’informatique de la compétition. Autant il est naturel d’imprimer les fichiers de résultats dès qu’ils sont prêts (cela se fait depuis plus de 20 ans!), autant pusher les résultats sur JoinApp est une nouveauté. Si la manipulation prend 10 secondes supplémentaires, il n’est pas rare que l’on oublie de pusher certains résultats. Ce n’est pas grave: JoinApp n’existe que depuis le 19 avril, tout le monde le sait et vos compétiteurs sont indulgents.

Notez sur ce point que nos travaux actuels sur JoinApp concernent l’inter-opérabilité avec vos logiciels de gestion de compétition: les pushs de résultats vers JoinApp se feront automatiquement.

Pour finir sur le temps réel, gardez bien en tête que toutes les informations passent par JoinApp. Ce serait dommage de vous priver de ce canal si vous retrouvez des objets perdus: signalez-le sur JoinApp. Ou encore, il n’y a rien de plus insupportable que d’arriver aux douches et de constater qu’elles sont froides… Un petit mot sur le sujet est toujours le bienvenu! Vous pouvez aussi faire des promo à la buvette pour créer du trafic en heures creuses (ça c’est notre expérience avec la grande distribution: essayez, cela marche du tonnerre!).

9. Dénouement

Marquez bien la fin de l’événement. Donnez leur des statistiques: vous avez été X personnes, vous avez mangé Y sandwichs, bu Z litres de café…. (vous aurez sûrement des stats plus intéressantes :).

Remerciez vos joiners et s’ils ont été super nombreux à vous rejoindre, dites-leur!

Donnez leur RDV à l’année (ou la fois) prochaine en leur précisant bien que vous ré-utiliserez JoinApp (si c’est votre intention bien sûr). On appelle ça le « call to action » dans notre jargon. Bref, plein de bons mots pour qu’ils repartent avec des messages positifs.

10. Créez de l’usage pour les fois prochaines!

Votre compétition s’insère peut-être dans un circuit, un championnat, bref un ensemble de compétitions? Dans ce cas, vous gagnerez à vous aider les uns les autres pour que le super usage que vous faites de JoinApp s’enracine.

En particulier, une super pratique consiste à se renseigner auprès de la prochaine compétition pour connaître le lien de son groupe JoinApp. A l’issue de votre compétition, pile après la finale par exemple, si vous poussez un message invitant à rejoindre le groupe JoinApp de la compétition suivante, vous verrez que l’effet est phénoménal: en l’espace de quelques minutes, votre successeur verra son groupe rejoint par la plupart de vos joiners.

En anglais on appelle cela le CAT (Call To Action). En faisant cela, vous mobilisez vos joiners, et à votre prochaine compétition, vous aurez une communauté de joiners encore plus soudée et avertie. Au final, tout ceci facilite d’autant plus votre organisation et créé du lien entre organisateurs sur votre circuit!

Nous sommes convaincus que si vous suivez ces conseils, l’expérience de vos joiners sera excellente!

Créer un sondage JoinApp

Les sondages express constituent le dernier service en date de JoinApp. Pour en créer un, rien de plus simple. Jetez un coup d’oeil à cette mini-vidéo/tuto de 40 sec:

                   

Encore une fois, plus simple, tu meurs. Pour ce qui est du site web manage de JoinApp, une nouvelle interface beaucoup plus sexy arrive. Pour le moment, retenez juste que cela fonctionne du tonnerre.

Si vous souhaitez essayer les sondages en beta, demandez-nous un coupon pour souscrire gratuitement à l’offre JoinAppétit qui vous permettra également de bénéficier de la programmation à l’avance des push, ainsi que de l’animation de tirage au sort.

Notre geek en chef!

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Aujourd’hui sous les projecteurs on retrouve Jérôme Galtier, CTO et père fondateur de la technologie de JoinApp.

Bonjour Jérôme pourrais-tu te présenter ?

Bonjour, je m’appelle Jérôme et je suis le responsable technique de JoinApp. Je supervise l’ensemble des développements techniques qui ont traits à la « technologie JoinApp ».

Quel est ton parcours ?

Avec mon diplôme d’ingénieur de l’EPITA en poche, j’ai rejoint Romain dans l’aventure de l’entreprenariat et nous avons fondé, il y a quelques années, notre société dans laquelle j’occupe ce poste depuis lors.

Pourquoi avoir tenté l’aventure JoinApp ?

JoinApp est né d’un besoin : celui d’avoir un véritable contrôle sur les notifications que l’on reçoit sur son smartphone. Répondre à ce besoin et en faire un business viable sont deux éléments qui nous ont poussé à développer notre propre application et pour l’usage de tous.

Plutôt iOS ou Android ?

Chaque plateforme apporte son lot d’avantages et d’inconvénients. J’apprécie le modèle « ouvert » d’Android, les performances d’iOS et l’ergonomie de Windows Mobile. J’utilise actuellement un Android mais je pourrais facilement switcher vers autre chose.

Quelle est pour toi la meilleure application pour communiquer ?

C’est difficile d’en couronner une car aucune ne me satisfait vraiment : je communique souvent de plusieurs manières fondamentalement différentes, et je consomme l’information d’autant d’autres manières. Je ne crois pas qu’il existe à notre époque une application qui soit vraiment universelle dans son rapport à l’information et qui le fasse bien. D’ailleurs, est-ce vraiment nécessaire ? Je ne veux pas être enfermé dans un mode de communication spécifique, ce que malheureusement trop d’applications nous poussent à faire.

Comment vois-tu JoinApp dans l’avenir ?

Je vois JoinApp se spécialiser toujours plus afin de répondre à ce besoin de contrôle des notifications : quand je recevrai une notification JoinApp, je ne serai plus agacé d’être interrompu mais curieux d’en apprendre plus.

Pour toi quel est le meilleur qualificatif de l’application ?

Efficace : je peux accepter ou non de recevoir des notifications pour des groupes spécifiques quel que soit le nombre de groupes que j’ai rejoints.

Comment faire accepter les notifications smartphone aux joiners?

JoinApp, à la base, c’est fait pour notifier.

Alors quand une personne rejoint votre groupe et dans la foulée refuse d’être notifiée, vous ne comprenez plus rien: « heu… tu télécharges JoinApp, l’appli qui push, et tu dis « non » au panneau d’autorisation des push sur iPhones… tu es sûr que ça va bien? ». Aussi étrange que cela paraisse, c’est un grand classique dans notre univers d’applications mobiles.

Vous observerez que la plupart des problèmes d’usage de ce type viennent des iPhones. En effet, pour qu’un utilisateur d’iPhone puisse se voir notifier par une appli, il doit au préalable accepter le fameux « panneau d’autorisation » des notifications. La plupart des appli le balancent dès la première ouverture. Et la plupart des utilisateurs disent non car ils n’ont pas envie d’être perturbés par des alertes intempestives. C’est en quelque sorte pavlovien. Sur Android, moins de soucis de ce côté-là puisque la permission n’est pas demandée et que c’est à l’utilisateur de faire le « opt out » si cela l’embête. Mais dans tous les cas, une fois qu’une personne a dit non aux push pour une appli donnée, impossible de faire passer une notification par l’appli!

Pour cette catégorie d’utilisateurs, nous ne voyons guère que l’usage pour remédier au problème. Vous pourrez leur faire toute la communication que vous voudrez, déployer toute l’énergie que vous avez pour leur faire accepter les push, il y a de fortes chances que seul le ressenti de la « véritable expérience JoinApp » (oui on se la raconte un peu quand même!) les convainque. Vous qui utilisez maintenant JoinApp, vous avez sans doute remarqué à quel point il est étonnant qu’une appli aussi simple soit aussi compliquée à décrire à des néophytes. A l’inverse, vous avez surement constaté également à quel point il est simple de démontrer en pratique le bénéfice de l’usage, smartphone en main: « tiens regarde, tu rejoins mon groupe et paf, je te push, même avec un document si besoin! ».

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Dans notre univers, on appelle cela un effet de disruption. Si vous proposez un changement de paradigme, l’usage peut être ultra-simple, mais son intellectualisation restera compliquée. Ainsi, le refus des notifications est-il souvent la conséquence d’une difficulté à intellectualiser notre concept, qui conduit à se dire: « houla, dans quoi je m’embarque… ?Bon, je dis non et je verrai plus tard! ». Voyez donc plus cela comme un mécanisme de protection qu’un déficit d’intelligence. L’intelligence n’a rien à voir avec cela, la peur de mal faire, oui.

Après, il y a le refus délibéré, que l’on observe sur iPhone ET sur android, d’accepter les push pour un groupe donné. Comme JoinApp est ultra-simple et qu’il y a un gros bouton vert à côté de chaque groupe qui permet d’accepter ou de refuser les push, c’est pour le coup très intuitif. Il y a donc des utilisateurs d’iPhones qui comprennent JoinApp du premier coup (ouf!), qui comprennent que c’est ultra-simple sans même avoir besoin  d’essayer (ouf!), mais qui bloquent les push pour un groupe donné. Si cela arrive, une petite séance de remise en question s’impose: « est-ce que je push vraiment des infos importantes, amusantes ou intéressantes? ». En gros, « est-ce que je sers à quelque chose? ». Il suffit de vous mettre à la place de celui qui reçoit vos messages et d’essayer de percevoir ce que vous ressentiriez à sa place.

Autre question à vous posez: « est-ce que je donne bien les bons repères à mes joiners? ». Par exemple, si vous pushez tous les lundi à  18h, vos joiners en prendront l’habitude et considéreront comme acquis le fait de recevoir une notification hebdomadaire. S’il vous prend de pusher n’importe quand dans la semaine, beaucoup le ressentiront comme la rupture d’une sorte de contrat moral. Autre exemple, si vous vous engagez à ne pusher que les résultats de votre club et qu’un beau jour vous commencez à organisez le repas de fin d’année et demandez à Huguette de ne pas oublier son super cake aux olives, cela risque d’en détourner plus d’un. Pour cela, créez simplement un groupe JoinApp sur la nouvelle thématique.

En résumé

Il y a ceux qui refusent les push mécaniquement. Ils n’ont pas le temps, l’envie, l’appétence … pour essayer d’intellectualiser le concept et finissent par changer d’avis à l’usage, lorsqu’ils se rendent compte que la promesse de simplicité est bel et bien tenue, et qu’il passent à côté d’un service qui pourrait leur simplifier la vie.

Et il y a ceux qui refusent délibérément, pour votre groupe en particulier, de recevoir vos notifications. Ceux-ci ont rejoint votre groupe, donc ils ont tout de même envie de connaître vos informations. Gardez le positif: cet engagement « à minima » est déjà un bénéfice puisque ces personnes ont au moins un support smartphone pour consulter vos informations et vos documents. Si vous pensez bien faire votre travail de manager sur JoinApp, dites-vous que ces joiners « non notifiables » sont votre deuxième cercle, et que leur position d’ « observateur » de votre groupe leur va très bien.

Dans les faits, c’est la première catégorie qui domine très largement puisque nous sommes encore dans les premiers moments de la courbe d’apprentissage de l’application JoinApp.

Créer un groupe JoinApp depuis l’appli, c’est maintenant possible!

Il est fréquent qu’un joiner nous contacte pour nous dire « votre appli est vraiment top », « c’est tellement simple », « super pratique », « je l’ai utilisée pour ceci, et voici l’effet génial que j’ai pu observé sur cela »… bref n’en jetez plus!

Le temps de goûter les compliments, nous nous enfonçions dans notre zone de confort avant d’être soudainement bousculé par une question: « mais comment fait-on pour créer un groupe JoinApp?  » ou pire encore: « est-ce que je peux moi aussi créer un groupe JoinApp pour ceci ou pour cela? ». De quoi nous regarder dans le blanc des yeux et nous interroger: qu’avions-nous fait de travers? En effet, créer un groupe sur notre site web est presqu’aussi simple que d’en rejoindre un: comment en étions-nous arrivés à instiller l’idée que créer et manager un groupe sur JoinApp pouvait être le privilège de quelques nantis ou autres personnes ultra bien renseignées? Il fallait remédier à cela!

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C’est pourquoi nous avons accouché d’une nouvelle version de l’appli dans laquelle il est maintenant possible de créer un groupe, d’en diffuser les QR codes, liens et noms, et de le pusher. Vous remarquerez un petit bouton en haut à gauche, qui n’est actif que lorsque vous êtes connectés avec un compte JoinApp. En appuyant dessus, vous vous retrouverez dans l’univers « manage » où créer un groupe devient un jeu d’enfant.

Ce service mobile supplémentaire a pour intention de montrer à chacun que créer un groupe sur JoinApp est ce qui se fait de plus simple. Nous souhaitons que les joiners qui apprécient le service en se laissant notifier par des groupes, aient aussi la possibilité de devenir manager d’un groupe sans se poser de questions et sans quitter leur smartphone. Bref, un service 100% mobile.

Ce nouveau service est un début, bien entendu. L’idée maintenant est de pouvoir à terme ajouter l’ensemble des services web sur l’application, mais n’allons pas trop vite en besogne et savourons cette avancée!