Comment faire accepter les notifications smartphone aux joiners?

JoinApp, à la base, c’est fait pour notifier.

Alors quand une personne rejoint votre groupe et dans la foulée refuse d’être notifiée, vous ne comprenez plus rien: « heu… tu télécharges JoinApp, l’appli qui push, et tu dis « non » au panneau d’autorisation des push sur iPhones… tu es sûr que ça va bien? ». Aussi étrange que cela paraisse, c’est un grand classique dans notre univers d’applications mobiles.

Vous observerez que la plupart des problèmes d’usage de ce type viennent des iPhones. En effet, pour qu’un utilisateur d’iPhone puisse se voir notifier par une appli, il doit au préalable accepter le fameux « panneau d’autorisation » des notifications. La plupart des appli le balancent dès la première ouverture. Et la plupart des utilisateurs disent non car ils n’ont pas envie d’être perturbés par des alertes intempestives. C’est en quelque sorte pavlovien. Sur Android, moins de soucis de ce côté-là puisque la permission n’est pas demandée et que c’est à l’utilisateur de faire le « opt out » si cela l’embête. Mais dans tous les cas, une fois qu’une personne a dit non aux push pour une appli donnée, impossible de faire passer une notification par l’appli!

Pour cette catégorie d’utilisateurs, nous ne voyons guère que l’usage pour remédier au problème. Vous pourrez leur faire toute la communication que vous voudrez, déployer toute l’énergie que vous avez pour leur faire accepter les push, il y a de fortes chances que seul le ressenti de la « véritable expérience JoinApp » (oui on se la raconte un peu quand même!) les convainque. Vous qui utilisez maintenant JoinApp, vous avez sans doute remarqué à quel point il est étonnant qu’une appli aussi simple soit aussi compliquée à décrire à des néophytes. A l’inverse, vous avez surement constaté également à quel point il est simple de démontrer en pratique le bénéfice de l’usage, smartphone en main: « tiens regarde, tu rejoins mon groupe et paf, je te push, même avec un document si besoin! ».

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Dans notre univers, on appelle cela un effet de disruption. Si vous proposez un changement de paradigme, l’usage peut être ultra-simple, mais son intellectualisation restera compliquée. Ainsi, le refus des notifications est-il souvent la conséquence d’une difficulté à intellectualiser notre concept, qui conduit à se dire: « houla, dans quoi je m’embarque… ?Bon, je dis non et je verrai plus tard! ». Voyez donc plus cela comme un mécanisme de protection qu’un déficit d’intelligence. L’intelligence n’a rien à voir avec cela, la peur de mal faire, oui.

Après, il y a le refus délibéré, que l’on observe sur iPhone ET sur android, d’accepter les push pour un groupe donné. Comme JoinApp est ultra-simple et qu’il y a un gros bouton vert à côté de chaque groupe qui permet d’accepter ou de refuser les push, c’est pour le coup très intuitif. Il y a donc des utilisateurs d’iPhones qui comprennent JoinApp du premier coup (ouf!), qui comprennent que c’est ultra-simple sans même avoir besoin  d’essayer (ouf!), mais qui bloquent les push pour un groupe donné. Si cela arrive, une petite séance de remise en question s’impose: « est-ce que je push vraiment des infos importantes, amusantes ou intéressantes? ». En gros, « est-ce que je sers à quelque chose? ». Il suffit de vous mettre à la place de celui qui reçoit vos messages et d’essayer de percevoir ce que vous ressentiriez à sa place.

Autre question à vous posez: « est-ce que je donne bien les bons repères à mes joiners? ». Par exemple, si vous pushez tous les lundi à  18h, vos joiners en prendront l’habitude et considéreront comme acquis le fait de recevoir une notification hebdomadaire. S’il vous prend de pusher n’importe quand dans la semaine, beaucoup le ressentiront comme la rupture d’une sorte de contrat moral. Autre exemple, si vous vous engagez à ne pusher que les résultats de votre club et qu’un beau jour vous commencez à organisez le repas de fin d’année et demandez à Huguette de ne pas oublier son super cake aux olives, cela risque d’en détourner plus d’un. Pour cela, créez simplement un groupe JoinApp sur la nouvelle thématique.

En résumé

Il y a ceux qui refusent les push mécaniquement. Ils n’ont pas le temps, l’envie, l’appétence … pour essayer d’intellectualiser le concept et finissent par changer d’avis à l’usage, lorsqu’ils se rendent compte que la promesse de simplicité est bel et bien tenue, et qu’il passent à côté d’un service qui pourrait leur simplifier la vie.

Et il y a ceux qui refusent délibérément, pour votre groupe en particulier, de recevoir vos notifications. Ceux-ci ont rejoint votre groupe, donc ils ont tout de même envie de connaître vos informations. Gardez le positif: cet engagement « à minima » est déjà un bénéfice puisque ces personnes ont au moins un support smartphone pour consulter vos informations et vos documents. Si vous pensez bien faire votre travail de manager sur JoinApp, dites-vous que ces joiners « non notifiables » sont votre deuxième cercle, et que leur position d’ « observateur » de votre groupe leur va très bien.

Dans les faits, c’est la première catégorie qui domine très largement puisque nous sommes encore dans les premiers moments de la courbe d’apprentissage de l’application JoinApp.

Créer un groupe JoinApp depuis l’appli, c’est maintenant possible!

Il est fréquent qu’un joiner nous contacte pour nous dire « votre appli est vraiment top », « c’est tellement simple », « super pratique », « je l’ai utilisée pour ceci, et voici l’effet génial que j’ai pu observé sur cela »… bref n’en jetez plus!

Le temps de goûter les compliments, nous nous enfonçions dans notre zone de confort avant d’être soudainement bousculé par une question: « mais comment fait-on pour créer un groupe JoinApp?  » ou pire encore: « est-ce que je peux moi aussi créer un groupe JoinApp pour ceci ou pour cela? ». De quoi nous regarder dans le blanc des yeux et nous interroger: qu’avions-nous fait de travers? En effet, créer un groupe sur notre site web est presqu’aussi simple que d’en rejoindre un: comment en étions-nous arrivés à instiller l’idée que créer et manager un groupe sur JoinApp pouvait être le privilège de quelques nantis ou autres personnes ultra bien renseignées? Il fallait remédier à cela!

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C’est pourquoi nous avons accouché d’une nouvelle version de l’appli dans laquelle il est maintenant possible de créer un groupe, d’en diffuser les QR codes, liens et noms, et de le pusher. Vous remarquerez un petit bouton en haut à gauche, qui n’est actif que lorsque vous êtes connectés avec un compte JoinApp. En appuyant dessus, vous vous retrouverez dans l’univers « manage » où créer un groupe devient un jeu d’enfant.

Ce service mobile supplémentaire a pour intention de montrer à chacun que créer un groupe sur JoinApp est ce qui se fait de plus simple. Nous souhaitons que les joiners qui apprécient le service en se laissant notifier par des groupes, aient aussi la possibilité de devenir manager d’un groupe sans se poser de questions et sans quitter leur smartphone. Bref, un service 100% mobile.

Ce nouveau service est un début, bien entendu. L’idée maintenant est de pouvoir à terme ajouter l’ensemble des services web sur l’application, mais n’allons pas trop vite en besogne et savourons cette avancée!