Qu’est-ce qu’un ticket de caisse?

Un ticket de caisse un reçu que l’on reçoit après avoir effectué un achat. Ce papier est imprimé par une caisse enregistreuse.

Notant que sur le ticket de caisse il y a des éléments qui figurent toujours : les coordonnées du magasin, la liste des articles, le montant des achats, le mode de paiement, la monnaie, la TVA, date, numéro de caisse, réductions/soldes.

Toutefois, il est possible de recevoir ce papier en guise d’addition, au restaurant par exemple.

Le destinateur du ticket de caisse n’est nul autre que le client.

 

Un compte JoinApp, une nécessité?

Vous vous posez des questions sur JoinApp ? Nous y répondons.

Est-il obligatoire d’avoir un compte JoinApp?

Résultat de recherche d'images pour "compte joinapp"

Avoir un compte JoinApp  n‘est pas obligatoire. Cela vous permet de tester très rapidement le service. Après, nous vous recommandons de le faire quand même: un compte vous permet de sauvegarder vos données enregistrées!

Vous avez ainsi le libre arbitre de faire votre choix, l’application est utilisable avec ou sans compte.

Si avez d’autres questions laissez un commentaire et nous y répondrons 

Comment bien utiliser JoinApp lors de compétitions?

Contrairement aux idées reçues, le secret d’une bonne utilisation de JoinApp n’a rien à voir avec l’expertise en informatique de l’organisateur. D’ailleurs, pour être bien sûr que JoinApp n’a rien à voir avec de l’informatique, nous testons l’interface avec des enfants en CE1. Il savent tout à fait s’en servir et nous demandent juste de vérifier l’orthographe des messages qu’ils envoient.

En revanche, pour bien utiliser JoinApp lors de compétitions sportives, il est nécessaire de satisfaire plusieurs points organisationnels:

1. configurer un seul groupe JoinApp pour une compétition de plusieurs épreuves

C’est un point qui n’était pas encore très clair et que nos premiers tests ont servi à éclaircir. Au final, créer un groupe unique pour l’ensemble des épreuves d’une même compétition nous semble être largement préférable. C’est plus simple à gérer pour l’organisateur, et plus clair pour le joiner.

Beaucoup d’organisateurs sont opposés à cette idée, avançant un argument qui revient souvent sur le tapis: « les utilisateurs ne veulent pas recevoir les informations des épreuves qui ne les concernent pas ». Cette idée s’est avérée incorrecte au regard des nombreuses compétitions que JoinApp a déjà couvertes. Les joiners suivent une compétition dans son ensemble et sont tout à fait bienveillants à l’égard des informations qui ne s’adressent pas directement à eux. Et par ailleurs, ils préfèrent largement une appli « qui bouge » (comprendre pour JoinApp: « qui push régulièrement) car, s’il ne se passe rien pendant un temps, ils ont la sensation que quelque chose est cassé.

Les joiners préfèrent recevoir de l’information qui ne les concerne pas directement plutôt que d’avoir le sentiment désagréable que rien ne se passe sur l’appli. C’est un point comportemental qui n’est pas forcément intuitif, qui n’est pas vrai pour tout le monde, mais qui dans une large moyenne est tout à fait vérifié!

Cette erreur de posture conduit à la plupart des mauvaises utilisations de l’application. Le mieux serait donc de garder à l’esprit que « pusher, c’est bien! » et que vos joiners veulent vous entendre régulièrement, idéalement avant que la compétition ne débute (cf point n°4 plus bas) pour plusieurs raisons:

– être sûr que tout fonctionnera correctement au moment où une info vraiment importante sera pushée,

– vivre au plus près leur passion (même les résultats des autres intéressent!),

– cela ne dure que le temps de la compétition, donc ce n’est pas comme si vous alliez les bombarder de push tous les jours.

2. Injecter les informations de la compétition dans le groupe JoinApp

L’appli permet d’ajouter de l’information sur votre compétition dans le bloc de saisie  » informations du groupe ». Cela ne coûte rien de copier/coller les informations des documents de la compétition: horaires, lieux, etc… afin que les participants les aient en permanence sur eux. Et cela leur permet de centraliser un peu toutes les informations disponibles à droite et à gauche.

3. Bien mettre en avant le groupe pour les futurs joiners

Il est essentiel de publier les informations du groupe JoinApp de votre compétition sur vos supports numériques bien en amont de la compétition. Le lien et le QR Code de votre groupe JoinApp doivent apparaître sur votre Facebook, votre Twitter, votre site web, et vous pouvez éventuellement l’envoyer par Email à vos mailistes. Si des forum existent pour votre sport (Badmania, Escrime Info…), servez-vous en également pour annoncer votre groupe.

Ayez bien en tête certains comportements numériques:

– Facebook etTwitter sont regardés principalement sur les smartphones maintenant, ainsi que que de plus en plus, les sites web et les forum. Le QR Code de la compétition ne sera pas utile à de tels utilisateurs puisqu’ils ne pourront pas s’auto-flasher sur leur smartphone pour vous rejoindre. En revanche, il pourront cliquer sur le lien.

– Mais si les utilisateurs utilisent leur ordinateur, c’est plutôt le QR Code qu’ils auront envie d’utiliser, en flashant l’écran.

D’où la dualité lien-QR Code.

Si vos compétitions font l’objet de feuilles de route, n’oubliez pas d’inclure votre groupe JoinApp dedans.

4. Pusher bien avant le début de la compétition

Parmi les croyances non fondées, il règne un sentiment fort parmi certains organisateurs que pusher en amont du jour de la compétition ne sert à rien. Pire encore, cela embêterait les utilisateurs.

C’est d’abord oublier que leurs joiners peuvent activer et désactiver les push à tout moment, selon qu’ils veulent ou non recevoir le flux d’informations en provenance de l’organisateur.

Ensuite, notre expérience montre que le ressenti utilisateur est précisément le contraire du ressenti organisateur. Les compétitions sportives entrent dans le domaine de la passion et toute information distillée au sujet d’une compétition, aussi insignifiante soit-elle, sera accueillie la plupart du temps avec bienveillance. Plus important encore, alimenter le flux sur JoinApp permet de faire monter la sauce et rassure le joiner sur le fait que le canal en question sera effectivement utilisé lors de l’événement. En d’autres termes, rien de pire qu’un canal de communication où il ne se passe rien.

C’est pourquoi nous recommandons fortement de pusher régulièrement des informations en amont de la compétition. Tout est bon:

– liste des engagés

– rappels sur les deadlines

– re-précision de points qui avaient pourtant été déjà mentionnés sur d’autres documents

– la veille, le flux d’info doit s’accentuer, toujours pour faire monter la sauce: où se garer, rappeler qu’il y a une buvette, rappeler quels seront les fournisseurs présents etc…

En bref, il faut bien se rappeler que communiquer, c’est répéter, et que personne ne vous en voudra jamais de rappeler les choses!

5. Mise en avant le jour J

Le lieu de la compétition (souvent un gymnase pour le moment, espérons que nous puissions généraliser à d’autres terrains sous peu) doit afficher des points de contact aux endroits stratégiques:

– table d’accueil,

– tableau d’affichage,

– buvette,

– vestiaires et gradins…

Malgré la publications sur vos supports numériques (voir chapitre ci-dessus), beaucoup rejoindront votre groupe le jour J. Même si l’idée pour vous est de faire en sorte qu’ils le fassent bien avant la compétition, il ne faut pas négliger ceux qui font toujours tout à la dernière minute.

L’affichage le jour J est important, mais pour tirer la substantifique moelle de JoinApp, il y a encore plus important: convaincre vos bénévoles du bénéfice de son usage, et faire en sorte que ceux qui le peuvent rejoignent votre groupe. Cela fait toujours désordre lorsqu’une appli est proposée par un organisateur sans que le staff ne s’en serve.

Prenez l’exemple de la grande distribution. Les distributeurs ont sorti des applications smartphones incroyables, qui feraient presque le café! Manque de bol, lorsqu’un client déambule et demande à la caissière ou au chef de rayon comment ça marche, la plupart du temps on vous répond: « oh vous savez, moi j’y connais rien à tous ces trucs là! ». Résultat: impact ridicule des comparateurs de prix, du self-scanning avec smartphone etc…, et dévalorisation de tous les efforts digitaux.

Une compétition c’est pareil: si vous proposez un concept et que vos bénévoles ne savent même pas de quoi il s’agit, cela risque de freiner tous vos efforts. Poussé à son paroxysme, cette remarque donne lieu à des scénarii proches de la science fiction où des bénévoles (en moyenne pas du tout digital natifs) se mettent en 4 pour organiser des compétitions de moins de 18ans qui arrivent en brandissant leurs smartphones: « il est où le QR Code? ». Je vous laisse imaginer le regard incrédule du bénévole qui ne sait pas de quoi on parle…

Briefer vos bénévoles est donc primordial, et ce sera probablement votre tâche la plus difficile car ceux qui n’aiment pas le digital, n’aiment pas le digital… (allusion à la pub du moment pour une marque avec une pomme). Dès que certains veulent penser à la place des compétiteurs sur ce que l’on doit aimer ou non, la statistique est votre arme la plus puissante: JoinApp, quand c’est bien utilisé, c’est tout simplement 100% de tous ceux qui possèdent un smartphone qui l’utilisent. Pourquoi s’embêteraient-ils à télécharger l’appli, rejoindre votre groupe et accepter d’être notifiés si cela ne servait à rien?

6. Bien marquer le début de la compétition

Une petite formule de salutation est toujours la bienvenue. Celle-ci est probablement déjà bien ancrée dans les valeurs de votre sport, mais force est de constater que peu s’en rappellent le moment venu, à tel point que cela fera l’objet d’un article à part entière sur ce blog dans quelques jours. Nous ajouterons le lien dans ce chapitre le moment venu.

Dites également ce que vous allez faire avec l’appli. Si vous vous contentez de pousser des résultats, dites-le car vos participants ont peut-être déjà vécu des compétitions ou d’autres informations passaient également par ce canal de communication. Par exemple, certains poussent des promotions vers la buvettes, des sondages ou autres animations de ce genre.

Dit différemment, si votre premier contact JoinApp avec vos joiners est du genre: « ci-joint les poules constituées », c’est brutal.

7. Vous avez un micro: c’est l’arme ultime!

S’il est bien une recommandation que l’on prodigue depuis le début de notre aventure, c’est bien celle de l’annonce au micro:

les résultats ont été poussés sur JoinApp et seront affichés d’ici 5 minutes

Personne ne veut attendre, tous ceux qui n’ont pas encore rejoint votre groupe s’empressent de le faire. C’est un peu l’acmé de votre stratégie de recrutement sur JoinApp. La boucle est bouclée. Il ne manque plus personne.

8. Du temps réel sinon rien

Autant dire que si les informations que vous pushez sur JoinApp ne sont pas de toute fraîcheur, l’appli ne sert à rien. Si l’on rejoint votre groupe JoinApp, c’est dans l’espoir d’avoir la primeur de vos informations via l’appli.

Afficher les résultats au tableau d’affichage avant de les pusher sur JoinApp est typiquement ce qu’il ne faut pas faire. En revanche, annoncer au micro que les résultats ont été pushés est une bonne idée (communiquer c’est répéter!).

Mais le temps réel est aussi un sujet qui concerne l’informatique de la compétition. Autant il est naturel d’imprimer les fichiers de résultats dès qu’ils sont prêts (cela se fait depuis plus de 20 ans!), autant pusher les résultats sur JoinApp est une nouveauté. Si la manipulation prend 10 secondes supplémentaires, il n’est pas rare que l’on oublie de pusher certains résultats. Ce n’est pas grave: JoinApp n’existe que depuis le 19 avril, tout le monde le sait et vos compétiteurs sont indulgents.

Notez sur ce point que nos travaux actuels sur JoinApp concernent l’inter-opérabilité avec vos logiciels de gestion de compétition: les pushs de résultats vers JoinApp se feront automatiquement.

Pour finir sur le temps réel, gardez bien en tête que toutes les informations passent par JoinApp. Ce serait dommage de vous priver de ce canal si vous retrouvez des objets perdus: signalez-le sur JoinApp. Ou encore, il n’y a rien de plus insupportable que d’arriver aux douches et de constater qu’elles sont froides… Un petit mot sur le sujet est toujours le bienvenu! Vous pouvez aussi faire des promo à la buvette pour créer du trafic en heures creuses (ça c’est notre expérience avec la grande distribution: essayez, cela marche du tonnerre!).

9. Dénouement

Marquez bien la fin de l’événement. Donnez leur des statistiques: vous avez été X personnes, vous avez mangé Y sandwichs, bu Z litres de café…. (vous aurez sûrement des stats plus intéressantes :).

Remerciez vos joiners et s’ils ont été super nombreux à vous rejoindre, dites-leur!

Donnez leur RDV à l’année (ou la fois) prochaine en leur précisant bien que vous ré-utiliserez JoinApp (si c’est votre intention bien sûr). On appelle ça le « call to action » dans notre jargon. Bref, plein de bons mots pour qu’ils repartent avec des messages positifs.

10. Créez de l’usage pour les fois prochaines!

Votre compétition s’insère peut-être dans un circuit, un championnat, bref un ensemble de compétitions? Dans ce cas, vous gagnerez à vous aider les uns les autres pour que le super usage que vous faites de JoinApp s’enracine.

En particulier, une super pratique consiste à se renseigner auprès de la prochaine compétition pour connaître le lien de son groupe JoinApp. A l’issue de votre compétition, pile après la finale par exemple, si vous poussez un message invitant à rejoindre le groupe JoinApp de la compétition suivante, vous verrez que l’effet est phénoménal: en l’espace de quelques minutes, votre successeur verra son groupe rejoint par la plupart de vos joiners.

En anglais on appelle cela le CAT (Call To Action). En faisant cela, vous mobilisez vos joiners, et à votre prochaine compétition, vous aurez une communauté de joiners encore plus soudée et avertie. Au final, tout ceci facilite d’autant plus votre organisation et créé du lien entre organisateurs sur votre circuit!

Nous sommes convaincus que si vous suivez ces conseils, l’expérience de vos joiners sera excellente!

Notifiez vos Joiners !

Voyons maintenant comment envoyer des notifications pertinentes, ou autrement dit, des notifications que vos joiners ont envie de recevoir. N’oubliez pas que la notification est perçue comme un élément intrusif chez l’utilisateur de smartphone. Utilisées abusivement, les notifications seront mal perçues et beaucoup les désactiveront. JoinApp a en effet pour philosophie de ne pas rendre le joiner captif des notifications.

Et si vos Joiners désactivent les notifications pour votre groupe, vous ne pouvez tout simplement plus les activer.

  • La forme du message :

Typiquement une notification se compose de 3 éléments :

– une formule de salutation

– le corps du message

– une formule de politesse

– Une formule de salutation

Commencez toujours par saluer vos Joiners lorsque vous envoyez un message. Dire « Bonjour » ne coûte rien et apporte ce « petit plus » de proximité qui ravira vos Joiners.

– Un corps de message

Le corps du message contiendra les informations que vous souhaitez transmettre. JoinApp ne limite pas la longueur du message à envoyer. Mais sachez que plus un message est court plus celui-ci est percutant ce qui est d’autant plus vrai pour les notifications.

Par ailleurs, gardez en tête que la première phrase doit être courte et accrocher le regard: c’est cette phrase qui apparaîtra dans la notification, tandis que le reste de votre message ne pourra être lu qu’une fois que le joiner aura cliqué dessus pour en savoir plus.

– Une formule de politesse/d’engagement

Comme lorsque vous terminez un e-mail, il est nécessaire de conclure vos notifications par une formule de politesse ou d’engagement. Typiquement dites: « à ce midi » ou « bonne journée » à vos Joiners et augmentez la proximité avec votre communauté.

Exemple d’une notification type :

Reprenons notre salle de sport ! Malheureusement, Benoit, le beau gosse qui devait assurer la séance de step de ce soir est malade. Le gérant va alors informer instantanément toutes les personnes qui ont rejoint son groupe (notamment les jeunes filles qui vont être très déçues…).

Voici la notification qu’il enverra :

« Bonjour,

Le cours de step de ce soir qui devait se tenir avec Benoit est annulé. On lui souhaite un bon rétablissement !

Bonne journée. »

fitness form - blog

Court, poli, concret: c’est une notification efficace !

  • Le fond du message

– La fréquence d’envoi :

Il n’y a pas de fréquence type d’envoi. Envoyez une notification à votre communauté quand bon vous semble. Mais n’oubliez pas que la notification envoyée vient réveiller le smartphone de votre Joiner ! Encore une fois, faites bien attention à ce que vos notifications ne deviennent pas une source de perturbation, auquel cas vous risqueriez de voir le nombre de personnes joignables fondre comme neige au soleil.

– La régularité

Soyez assidu et régulier. Si dès le début vous avez pris l’habitude d’envoyer une notification par jour, à une heure précise tenez-vous y !

Ainsi si vous êtes restaurateurs envoyez une notification tous les jours à 11h30 pour informer du plat du jour.

Si vous êtes coach et que tous les jeudi à 19h vous organisez une session de running au parc, notifiez chaque jeudi, et si possible toujours à la même heure. Avec le temps vos Joiners s’habitueront à recevoir vos notifications et les attendront avec impatience !

– Garder les notifications déjà envoyées.

N’effacez pas les notifications envoyées dans la journée. Conservez les quelques jours afin de montrer aux Joiners qui rejoignent votre groupe que celui-ci est actif et utile, ainsi que la nature des notifications que vous envoyez.

Gagnez des Joiners !

Si vous en êtes déja ici c’est que vous savez déja faire pas mal de chose sur JoinApp ;). Nous allons maintenant voir comment gagner rapidement des Joiners pour constituer une véritable communauté dont vous serez le manager.

Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un véritable canal de communication qui peut vous permettre de gagner rapidement en visibilité. Partagez le QR code de votre groupe ainsi que le lien, sur votre page Facebook, Twitter, Google +,… Informez de la démarche à suivre pour rejoindre votre groupe ainsi que du service que vous allez rendre par la suite. Ajoutez également le logo d’identification de votre groupe.

Prenons pour exemple un club de sport : voilà à quoi ressemblerait un post Facebook :

Sans titre-1

Exemple d’un post Facebook pour une salle de sport

Vous pouvez faire de même avec les autres réseaux sociaux. N’hésitez pas à publier régulièrement, chaque semaine, de nouveaux posts comme ci-dessus, rappelant que votre groupe est sur JoinApp. La répétition est toujours un bon moyen d’obtenir une communication efficace auprès de vos clients.

Votre affiche : Si vous êtes commerçant ou que vous bénéficiez d’un local dans lequel vous accueillez votre clientèle, nous vous conseillons d’imprimer en plusieurs exemplaires l’affichette A4 de votre groupe que vous disposerez là où les clients sont les plus susceptibles de flasher votre QR code. N’hésitez pas à aller vers vos clients, à leur expliquer la démarche à suivre pour rejoindre votre groupe et surtout ce que vous allez leur notifier par la suite.

affiche a4

Diffuser votre QR code sur vos supports : Vous êtes commerçant? Alors vous avez sûrement des supports de communication comme des flyers, des menus, des brochures, des affiches et j’en passe ! Imprimez le QR code de votre groupe sur ces supports, en prenant soin d’expliquer, encore une fois,  la démarche à suivre pour rejoindre votre groupe et le service que vous apportez par la suite.

 

Mais le meilleur promoteur de votre groupe c’est vous ! De par notre expérience, notamment dans la restauration, nous avons constaté que lorsque le gérant prend le temps d’expliquer le service aux clients en allant vers eux, et en leur proposant de flasher son groupe, le nombre de Joiners augmente très rapidement. C’est un principe qui ne s’applique pas qu’à la restauration mais à tous ceux qui souhaitent créer un compte JoinApp. Prenez un peu de votre temps chaque jour pour parler de votre groupe, vous verrez que c’est un petit investissement personnel très vite rentabilisé par la suite. Si vous êtes manager, il est également important de former votre personnel à l’utilisation de JoinApp et à sa diffusion auprès de la clientèle.

La suite va vous montrer comment envoyer vos premières notifications et le bon usage qu’il doit en être fait. 😉

Partagez votre groupe !

Maintenant que votre groupe est créé, voici comment le partager pour qu’un maximum de Joiners le rejoigne.

Partager votre groupe est la garantie de le rendre visible auprès des Joiners potentiels. Un bon partage et une bonne communication sont la clef du succès pour que le nombre de Joiners dans votre groupe augmente rapidement ! JoinApp vous offre trois moyens pour rendre visible votre groupe à partir de votre interface manager.

  • Le QR code : un QR Code unique est affecté à votre groupe. Vous pouvez l’enregistrer en tant qu’image pour le diffuser sur vos supports à la fois numériques et physiques (flyers, affiches,…).

 

Partager son groupe

 

  • L’affiche : Depuis votre interface manager, vous pouvez générer automatiquement une affichette au format A4 qui contiendra la photo de votre groupe, le nom de votre groupe et son QR code. Imprimez cette affichette et présentez-là à portée de vos Joiners.

 

partager son groupe - affiche

 

  • Le lien : Beaucoup de vos Joiners potentiels consultent les réseaux sociaux et leurs emails directement depuis leur mobile. Le QR Code ne leur sert donc  rien puisqu’ils ne peuvent pas « s’autoflasher ». Le lien répond à cette problématique. Publié sur les réseaux sociaux et consulté depuis un smartphone, il suffit de cliquer dessus pour rejoindre un groupe. Copiez le donc sur tous vos supports numériques et si vous souhaitez le raccourcir, allez faire un petit tour sur Bitly 😉

 

Partager son groupe - lien

Maintenant que vous savez comment partager votre groupe, nous allons vous donner quelques conseils pour accroitre rapidement le nombre de Joiners dans votre groupe

 

Créez votre premier groupe sur JoinApp !

Maintenant que nous avons vu comment se créer un compte, voyons comment créer un groupe.

1. Une fois connecté, vous arrivez sur votre tableau de bord intitulé « Mes groupes ». Créez votre groupe en cliquant sur le bouton « Créer un nouveau groupe » en haut de l’écran. Sur la fenêtre qui apparait, renseignez les informations demandées. Pour finir cliquez sur « Créer. »

créer un groupe

2. Votre groupe s’ajoute alors à la liste de groupes que vous gérez. En cliquant dessus vous êtes conduit à votre « interface manager ».

Vous pouvez :

  • Connaitre le nombre de personnes ayant rejoint votre groupe. Lorsque les personnes rejoignent votre groupe, le compteur s’incrémente automatiquement.

Joiners

 

  • Ajouter des informations sur votre groupe (adresse, horaires, infos pratiques, message de bienvenue,..). N’oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour » pour les valider.

 

interface manager

 

  • Partager votre groupe en diffusant le QR code de votre groupe ou le lien. Nous y reviendrons dans l’article « Partager son groupe JoinApp » Partager son groupe

 

  • Envoyer vos notifications en tapant dans ce champ texte votre message. Vous pouvez également joindre un fichier au format PDF. A noter que les liens html sont supportés, et que vous pouvez donc tout à fait notifier vos Joiners avec un lien qui les conduira tout droit vers une vidéo par exemple.

envoyer une notification

Bien ! Maintenant que vous savez tout de votre interface manager voyons comment gagner des Joiners.

 

Créez un compte JoinApp !

Se créer un compte sur JoinApp :

En vous rendant sur le site JoinApp.fr vous pouvez créer un compte gratuitement en quelques minutes en suivant ces quelques étapes :

  1. Sur la page d’accueil du site cliquez sur le bouton « Lancez-vous c’est gratuit », vous arrivez alors sur une page d’inscription. Spécifiez une adresse mail et un mot de passe. Cliquez ensuite sur Inscription.

lancez-vous

 

  1. Rendez–vous sur votre boite mail, pour confirmer votre mot de passe et la création de votre compte en cliquant sur le lien de confirmation.

S'inscrire

 

  1. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Connexion » sur la page d’accueil du site pour vous connecter à votre compte JoinApp et créer ensuite votre premier groupe.

Maintenant que votre compte est créé, passons à l’étape suivante : la création de votre premier groupe JoinApp !